اولویت بندی و تحلیل توانمندسازهای efqm با استفاده از رویکرد qfd (مطالعه موردی: شرکت پلی اکریل ایران)

امروزه دستیابی به سرآمدی و بهبود مستمر در همه ابعاد سازمان از جایگاه ویژه ای برخورد است؛ در این راستا الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت در دو حوزه توانمندسازها و نتایج به سازمان ها جهت حرکت به سمت سرآمدی کمک می نماید. از آنجا که توانمندسازها معیارهایی هستند که فعالیت های سازمان را پوشش می دهند و نتایج معیارهایی هستند که سازمان آن ها را به دست می آورد، می توان گفت که توانمندسازها نقشی مهم و اساسی در حرکت سازمان به سمت سرآمدی دارند. با توجه به اهمیت توانمندسازها، اولویت بندی آن ها برای سازمان ها جهت جلب رضایت کارکنان از ارزش زیادی برخوردار است. هدف این پژوهش، اولویت بندی توانمندسازها مبتنی بر انتظارات کارکنان از مدیریت سازمان با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت و مقایسه این اولویت بندی با روش معمول، یعنی بدون استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت می باشد. به این منظور، شرکت پلی اکریل ایران برای مطالعه موردی انتخاب گردیده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، در مطالعه نظری، روش کتابخانه ای و در مطالعه کاربردی پرسشنامه بوده است. تعداد کل جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 2253 نفر کارکنان و 16 نفر مدیران ارشد شرکت پلی اکریل ایران است. روش نمونه گیری از کارکنان به صورت طبقه بندی شده می باشد که حجم نمونه، 160 نفر تعیین شده است. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از سه پرسشنامه اهمیت و ارزیابی مشخصه های عملکردی مدیر از دید کارکنان و پرسشنامه اهمیت توانمندسازهای الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت از دید مدیران سازمان استفاده گردیده است. جهت بررسی پایایی دو پرسشنامه اول، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردیده که مقدار آن، به ترتیب 0/823 و 0/751 به دست آمده و رضایت بخش بوده است. همچنین، روایی پرسشنامه های مورد نظر نیز از نظر محتوا تأیید شده است. پرسشنامه سوم نیز استاندارد است و توسط کل جامعه آماری مدیران ارشد که 16 نفر می باشند، تکمیل گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین اولویت بندی توانمندسازهای الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، قبل و بعد از استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت تفاوت وجود دارد. همچنین، به نظر می رسد روش پیشنهادی در اولویت بندی مشخصه های عملکردی مدیریت سازمان بر اساس دیدگاه کارکنان؛ کاهش شکاف بین مدیریت و کارکنان؛ ایجاد بستر مناسب برای توسعه روابطی موثر و هماهنگ بین مدیران و کارکنان؛ و توسعه الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت موثر باشد.